TOURISTCARE

Perguntas Frequentes - FAQ TouristCare

Com o Plano de Saúde TouristCare pode usufruir da sua estadia em Portugal de forma descansada, com o conforto de ter o apoio necessário caso tenha algum imprevisto com a sua saúde! Nós estamos onde precisar de nós…esteja em trabalho ou de férias!

Perguntas Frequentes - FAQ

>GENÉRICAS
    • Quem é a Future Healthcare?
      A Future Healthcare é um Grupo de empresas de capital português que nasceu em 2003 com a missão de "facilitar aos seus clientes cuidados de saúde de elevada qualidade". Contamos já com um espaço importante no panorama dos serviços de saúde em Portugal e Espanha, tendo apostado no desenvolvimento sustentado em termos de qualidade de serviço, rentabilidade e crescimento. O Grupo Future Healthcare é uma entidade especializada no sector da saúde, com fortes competências ao nível dos serviços de saúde, gestão de sistemas de saúde, serviços financeiros e seguros de saúde. Desenvolvemos produtos e serviços inovadores, que aumentam a protecção da saúde dos nossos clientes e lhes proporcionam um acesso mais económico à medicina privada.
>TOURISTCARE – CLIENTE
    • O que é o Touristcare, e quais as vantagens?
      O Touristcare foi pensado para si, que está num país estrangeiro, mas que em qualquer altura pode necessitar de cuidados de saúde imediatos. Este Plano de Saúde garante-lhe os seguintes serviços: Vídeo-consulta de Atendimento Permanente e Vídeo-Consulta Programada, Consulta médica em caso de urgência no alojamento onde se encontra 24h dia/365 dias ano, Consultas de Urgência nos Hospitais privados, Consultas de Medicina dentária, Consultas, Exames, Cirurgias, e Internamentos, na rede médica privada Future Healthcare, a valores convencionados, Linha de Apoio ao Cliente.

    • Durante quanto tempo posso utilizar o Touristcare?
      O plano que contratou tem a duração de 1 mês.

    • Quantas consultas médicas posso ter?
      Pode utilizar os serviços incluídos no Plano de Saúde as vezes que necessitar na nossa Rede Médica, não existindo qualquer limite de consultas. Basta para tal que consulte a nossa Rede Médica ou contacte a linha de Apoio ao Cliente.

    • Já tenho o Touristcare. Como faço para utilizar este Plano?
      Vamos enviar para o seu Email o Cartão Virtual, que o identifica como beneficiário do TouristCare. A partir de agora basta contactar a Linha de Apoio ao Cliente através do nº +351 210 402 426 (chamada para a rede fixa nacional) para solicitar os serviços do seu Plano de Saúde.

    • Tenho o Touristcare para mim, posso chamar um médico para o meu filho que está com febre?
      Este plano é pessoal e intransmissível, pelo que para usufruir dos serviços do TouristCare é necessário que a Pessoa que pretende a assistência médica, tenha um contrato em seu nome. Neste caso, basta efectuar um novo contrato em nome da criança, para que esta possa usufruir dos serviços do Plano de Saúde.

    • Durante a minha estadia vou estar em Lisboa e no Algarve, posso utilizar o Plano em todo o País?
      Sim. Este plano funciona em todo o território Nacional (Portugal, Arquipélago dos Açores e da Madeira). Pode a qualquer altura consultar a lista de Hospitais com serviço de urgência. No caso de pretender fazer uma Víde-consulta ou chamar um Médico, basta que nos contacte através do nº +351 210 402 426 (chamada para a rede fixa nacional) 24h/dia.

    • O que é a Vídeo-Consulta?
      A vídeo-consulta clínica é um serviço de consulta prestado por vídeo, assegurado por clínicos de medicina geral e familiar, bem como médicos de outras especialidades e outros profissionais de saúde, em circunstâncias que não requerem um exame presencial. Durante a vídeo-consulta, o cliente pode partilhar exames complementares de diagnóstico, bem como receber prescrições da parte do seu médico.

    • Como MARCAR a Vídeo-Consulta?
      Através do Serviço de Apoio ao Cliente, pelo nº +351 210 402 426 (chamada para a rede fixa nacional) ou por email para Este endereço de email está protegido contra piratas. Necessita ativar o JavaScript para o visualizar..

    • Como REALIZAR a Vídeo-Consulta?
      Após pagar a Vídeo-consulta vai receber um email de confirmação com alguma informação sobre como se preparar para a Vídeo-consulta.

    • A Vídeo-Consulta é adequada à minha situação?
      Caso necessite de algum esclarecimento adicional contacte o Serviço de Apoio ao Cliente através do número +351 210 402 426 (chamada para a rede fixa nacional). A vídeo-consulta de Serviço de Atendimento Permanente é recomendada para resolver situações agudas não urgentes que não necessitam de exame e/ou procedimento presencial. Já a vídeo-consulta do Serviço de Consulta Programada é indicada para condições de doença não aguda, situações de acompanhamento na promoção da saúde, na prevenção da doença, na gestão da doença crónica e respectiva medicação, a avaliação de exames complementares de diagnóstico e esclarecimento de dúvidas.

    • É possível tratar uma situação de urgência através da Vídeo-Consulta?
      Uma situação urgente que carece de exame ou procedimento presencial, não é tratado em vídeo consulta. A vídeo consulta adequa-se a avaliar situações agudas não urgentes, como por exemplo síndrome gripal, infecções ligeiras. Em caso de emergência, deve sempre contactar o 112.

    • A Vídeo-Consulta é segura?
      Sim, a vídeo-consulta da Future Healthcare Virtual Clinic é segura. É prestada através de uma plataforma digital que garante a privacidade da informação partilhada e a segurança dos dados dos utilizadores, mediante ferramentas e protocolos de segurança. É muito importante que o cliente garanta a segurança dos seus equipamentos e rede de Internet que utiliza.

    • A Vídeo-Consulta é privada?
      Na Future Healthcare Virtual Clinic a vídeo-consulta é privada e é prestada através de uma plataforma que segue regras e protocolos de segurança padronizados que garantem a privacidade do cliente.

    • Em que situações posso chamar o médico?
      Sempre que estiver doente, poderá solicitar os serviços de um médico, quer através de Vídeo-consulta quer através de visita presencial, 24h por dia, 365 dias por ano. Teremos sempre uma equipa médica disponível para o ajudar.

    • Em que consiste a consulta Médica ao Domicilio?
      Nesta consulta, a nossa equipa médica está preparada para efectuar uma correcta triagem dos sintomas e prescrever medicação para controlar a mesma. Se necessário encaminhará o paciente para o Hospital Público mais próximo, através de uma ambulância (serviço de transporte gratuito).

    • Qual a especialidade do médico que se desloca até mim ?
      Este médico tem a especialidade de Clínica Geral, pelo que pode dar resposta a todas as situações mais básicas de saúde.

    • Posso escolher o médico?
      Não. A escolha do médico é efectuada pelos nossos serviços, de acordo com a zona geográfica onde o paciente se encontra. De qualquer forma, todos os nossos médicos são escolhidos criteriosamente, pelo que terá sempre o melhor acompanhamento.

    • Qual é o tempo decorrido desde o pedido de assistência até à chegada do médico?
      Este tempo de espera vai estar sempre condicionado ao número de pedidos existentes e à disponibilidade do médico que o vai acompanhar. De qualquer das formas, será sempre informado do tempo de espera no momento do seu pedido.

    • Quanto vou pagar pela consulta?
      O valor da consulta é de 70€ - 130€ (dependendo do local onde se encontra), e deverá ser efectuado em numerário, directamente ao médico.

    • O que é o aconselhamento médico telefónico?
      Este é um serviço telefónico prestado exclusivamente por clínicos, com vista ao auxílio e resolução de casos imediatos e que não necessitem de uma intervenção domiciliária.

    • E se for uma situação muito urgente?
      Deve deslocar-se ao serviço de Urgência do Hospital, sendo que para tal, pode consultar o Hospital mais próximo através da nossa Rede Médica, ou ligar para o nº de telefone +351 210 402 426 (chamada para a rede fixa nacional). Neste caso, a consulta de urgência e todos os exames e tratamentos serão pagos de acordo com os valores acordados para o seu Plano de Saúde, mais vantajosos do que o valor particular.

    • Em caso de emergência, tenho garantido o transporte em ambulância para o hospital?
      Sim. O transporte é garantido ao titular do Plano, na sequência da consulta domiciliária e mediante indicação do nosso médico. Este transporte será realizado desde o domicílio até Hospital Público mais próximo e é gratuito.

    • E se eu precisar de uma consulta de especialidade ou de fazer outros exames?
      No Serviço de Vídeo-consulta programadas, pode marcar o horário que lhe for mais conveneiente, escolher a especialidade e o médico. Temos também ao seu dispor, em todo o país, uma rede médica privada, em que, por ser detentor do Plano de Saúde, terá direito a valores mais vantajosos. Para marcar uma consulta, exame ou análise contacte directamente a nossa Linha de Apoio ao Cliente através do nº de telefone +351 210 402 426 (chamada para a rede fixa nacional).

    • Como posso pesquisar a Rede de Médicos?
      Pode pesquisar toda a Rede Médica disponível para o seu Plano de Saúde no site Touristcare, no menu Rede Médica. www.tourist-care.com

    • Parti um dente e tenho muitas dores, posso marcar uma consulta de medicina dentária?
      Sim, na nossa rede médica existem aproximadamente 1.000 prestadores de medicina dentária, que pode utilizar nas suas consultas.

    • Como faço a marcação da consulta?
      Deve contactar a nossa Linha de Apoio ao Cliente através do nº de telefone +351 210 402 426 (chamada para a rede fixa nacional), disponível todos os dias úteis, entre as 9h e as 19h.

    • O que vou pagar?
      Quando utilizar os nossos serviços, deve sempre identificar-se utilizando o seu nº de Beneficiário. A partir desse momento, todos os valores que liquidar já estarão de acordo com a nossa tabela de valores convencionados.

  • Como posso contactar os vossos serviços?
    Através da nossa Linha de Apoio ao Cliente – +351 210 402 426 (chamada para a rede fixa nacional) ₋ 24h / dia - para solicitar o médico ao “domicílio” ₋ 9h – 19h – para obter informações sobre o seu Plano e efectuar a marcação de consultas Através do email Este endereço de email está protegido contra piratas. Necessita ativar o JavaScript para o visualizar.
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