TOURISTCARE

Perguntas Frequentes - FAQ TouristCare

Com o Plano de Saúde TouristCare pode usufruir da sua estadia em Portugal de forma descansada, com o conforto de ter o apoio necessário caso tenha algum imprevisto com a sua saúde! Nós estamos onde precisar de nós…esteja em trabalho ou de férias!

Perguntas Frequentes - FAQ

    • Quem é a Future Healthcare?
      A Future Healthcare consiste num Grupo de empresas de capital português que nasceu em 2003 com a missão de "facilitar aos seus clientes cuidados de saúde de elevada qualidade". Contamos já com um espaço importante no panorama dos serviços de saúde em Portugal e Espanha, tendo apostado no desenvolvimento sustentado em termos de qualidade de serviço, rentabilidade e crescimento. O Grupo Future Healthcare é uma entidade especializada no sector da saúde, com fortes competências ao nível dos serviços de saúde, gestão de sistemas de saúde, serviços financeiros e seguros de saúde. Desenvolvemos produtos e serviços inovadores, que aumentam a protecção da saúde dos nossos clientes e lhes proporcionam um acesso mais económico à medicina privada.
    • O que é o Touristcare, e quais as vantagens?
      O Touristcare foi pensado para si, que está num país estrangeiro, mas que em qualquer altura pode necessitar de cuidados de saúde imediatos. Este Plano de Saúde garante-lhe os seguintes serviços: ₋ Consulta médica em caso de urgência no alojamento onde se encontra 24h dia 365 dias ano ₋ Consultas de Urgência nos Hospitais privados ₋ Consultas de Medicina dentária ₋ Consultas, Exames, Cirurgias, e Internamentos, na rede médica privada Future Healthcare, a valores convencionados ₋ Linha de Apoio ao Cliente.

    • Durante quanto tempo posso utilizar o Touristcare?
      O plano que contratou tem a duração de 1 mês.

    • Quantas consultas médicas posso ter?
      Pode utilizar os serviços incluídos no Plano de Saúde as vezes que necessitar na nossa Rede Médica, não existindo qualquer limite de consultas. Basta para tal que consulte a nossa Rede Médica ou contacte a linha de Apoio ao Cliente.

    • Já tenho o Touristcare. Como faço para utilizar este Plano?
      Vamos enviar para o seu Email Cartão Virtual, que o identifica como beneficiário do TouristCare. A partir de agora basta contactar a Linha de Apoio ao Cliente através do nº +351 210 402 426 para solicitar os serviços do seu Plano de Saúde.

    • Tenho o Touristcare para mim, posso chamar um médico para o meu filho que está com febre?
      Este plano é pessoal e intransmissível, pelo que para usufruir dos serviços do TouristCare é necessário que a Pessoa que pretende a assistência médica, tenha um contrato em seu nome. Neste caso, basta efectuar um novo contrato em nome da criança, para que esta possa usufruir dos serviços do Plano de Saúde.

    • Durante a minha estadia vou estar em Lisboa e no Algarve, posso utilizar o Plano em todo o País?
      Sim. Este plano funciona em todo o território Nacional (Portugal, Arquipélago dos Açores e da Madeira). Pode a qualquer altura consultar a lista de Hospitais com serviço de urgência. No caso de pretender chamar um Médico, basta que nos contacte através do nº +351 210 402 426 24h/dia e nós encaminharemos o Médico até si (Hotel ou local de estadia).

    • Em que situações posso chamar o médico?
      Sempre que estiver doente, poderá solicitar os serviços de um médico 24h por dia, 365 dias por ano. Teremos sempre uma equipa médica disponível para o ajudar.

    • Em que consiste a consulta?
      Nesta consulta, a nossa equipa médica está preparada para efectuar uma correcta triagem dos sintomas e prescrever medicação para controlar a mesma. Se necessário encaminhará o paciente para o Hospital Público mais próximo, através de uma ambulância (serviço de transporte gratuito).

    • Qual a especialidade do médico?
      Este médico tem a especialidade de Clínica Geral, pelo que pode dar resposta a todas as situações mais básicas de saúde.

    • Posso escolher o médico?
      Não. A escolha do médico é efectuada pelos nossos serviços, de acordo com a zona geográfica onde o paciente se encontra. De qualquer das formas, todos os nossos médicos são escolhidos criteriosamente, pelo que terá sempre o melhor acompanhamento.

    • Qual é o tempo decorrido desde o pedido de assistência até à chegada do médico?
      Este tempo de espera vai estar sempre condicionado ao número de pedidos existentes e à disponibilidade do médico que o vai acompanhar. De qualquer das formas, será sempre informado do tempo de espera no momento do seu pedido.

    • Quanto vou pagar pela consulta?
      O valor da consulta é de 70€ - 130€ (dependendo do local onde se encontra), e deverá ser efectuado em numerário, directamente ao médico.

    • O que é o aconselhamento médico telefónico?
      Este é um serviço telefónico prestado exclusivamente por clínicos, com vista ao auxílio e resolução de casos imediatos e que não necessitem de uma intervenção domiciliária.

    • E se for uma situação muito urgente?
      Deve deslocar-se ao serviço de Urgência do Hospital, sendo que para tal, pode consultar o Hospital mais próximo através da nossa Rede Médica, ou ligar para o nº de telefone +351 210 402 426. Neste caso, a consulta de urgência e todos os exames e tratamentos serão pagos de acordo com os valores acordados para o seu Plano de Saúde, mais vantajosos do que o valor particular.

    • Em caso de emergência, tenho garantido o transporte em ambulância para o hospital?
      Sim. O transporte é garantido ao titular do Plano, na sequência da consulta domiciliária e mediante indicação do nosso médico. Este transporte será realizado desde o domicílio até Hospital Público mais próximo e é gratuito.

    • E se eu precisar de uma consulta de especialidade ou de fazer outros exames?
      Temos ao seu dispor, em todo o país, uma rede médica privada, em que, por ser detentor do Plano de Saúde, terá direito a valores mais vantajosos. Para marcar uma consulta, exame ou análise contacte directamente a nossa Linha de Apoio ao Cliente através do nº de telefone +351 210 402 426.

    • Como posso pesquisar a Rede de Médicos?
      Pode pesquisar toda a Rede Médica disponível para o seu Plano de Saúde no site Touristcare, no menu Rede Médica. www.tourist-care.com

    • Parti um dente e tenho muitas dores, posso marcar uma consulta de medicina dentária?
      Sim, na nossa rede médica existem aproximadamente 1.000 prestadores de medicina dentária, que pode utilizar nas suas consultas.

    • Como faço a marcação da consulta?
      Deve contactar a nossa Linha de Apoio ao Cliente através do nº de telefone +351 210 402 426, disponível todos os dias úteis, entre as 9h e as 19h.

    • O que vou pagar?
      Quando utilizar os nossos serviços, deve sempre identificar-se utilizando o seu nº de Beneficiário. A partir desse momento, todos os valores que liquidar já estarão de acordo com a nossa tabela de valores convencionados.

  • Como posso contactar os vossos serviços?
    Através da nossa Linha de Apoio ao Cliente – +351 210 402 426 ₋ 24h / dia - para solicitar o médico ao “domicílio” ₋ 9h – 19h – para obter informações sobre o seu Plano e efectuar a marcação de consultas Através do email Este endereço de email está protegido contra piratas. Necessita ativar o JavaScript para o visualizar.
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