RESOLUCIÓN DE LITIGIOS:

PPara resolución de cualquier litigio, sin perjuicio del acceso por los Consumidores a los medios judiciales ordinarios, TOURISTCARE asegura a sus Clientes un Gabinete de Atención al Cliente, con el cual podrá entrar en contacto por:

Carta: Av. Marechal Craveiro Lopes, n.º 6, 1700-284 Lisboa

Correo Electrónico: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.

Teléfono: +351 210 402 426

Como alternativa al contacto directo con el/la su Gestor/a, TOURISTCARE informa que la Ley nº 144/2015, del 08 de septiembre, que transpuso a nuestro ordenamiento jurídico la Directiva 2013/11/UE, del Parlamento Europeo y del Consejo, del 21 de mayo de 2013, sobre la resolución alternativa de litigios de consumo, estableció un nuevo marco legal de los mecanismos de resolución extrajudicial de litigios de consumo, creando en Portugal la Red de Arbitraje de Consumo.

Así siendo, cuando un Consumidor tenga un problema con la prestación de un servicio comercializado por TOURISTCARE, este podrá siempre recurrir a una Entidad de Resolución Alternativa de Litigios de Consumos (RAL), dado que estas entidades están autorizadas a efectuar la mediación, conciliación y arbitraje de litigios de consumo en Portugal.

Estas entidades RAL son independientes y disponen de personal especializado que, de modo imparcial, ayudan al consumidor y a la empresa a llegar a una solución amistosa a través de la mediación o de la conciliación o, por otro lado, en el caso de que ese acuerdo no sea alcanzado, permiten que sea tomada una decisión por árbitros en un proceso simple y rápido, a través del arbitraje.

Para conocer la lista actualizada de entidades RAL prevista por la Ley n.º 144/2015, bien como los tipos de litigios abarcados, deberá consultar el portal de la Dirección General del Consumidor, que es la autoridad nacional competente para organizar la inscripción y la divulgación de la lista de entidades RAL, en www.consumidor.pt o en www.arbitragemdeconsumo.org.