TOURISTCARE

Preguntas Frecuentes - FAQ TouristCare

Con el Plan de Salud TouristCare puede disfrutar de su estancia sin preocupaciones, con la comodidad de tener la asistencia necesaria si le surge cualquier imprevisto de salud. Nosotros estamos donde usted nos necesite…¡ya sea por trabajo o placer!

Preguntas Frecuentes - FAQ

>GENERAL
    • ¿Qué es Future Healthcare?
      Future Healthcare está formado por un Grupo de empresas de capital portugués que nació en 2003 con la misión de "facilitar a sus clientes cuidados de salud de elevada calidad". Actualmente tenemos una importante presencia en el panorama de los servicios de salud, tanto en Portugal como en España, habiendo apostado en el desarrollo sostenible en cuanto a calidad de servicio, rentabilidad y crecimiento. El Grupo Future Healthcare es una entidad especializada en el sector de la salud, con fuertes competencias a nivel de servicios de salud, gestión de sistemas de salud, servicios financieros y seguros de salud. Desarrollamos productos y servicios innovadores, que aumentan la protección de la salud de nuestros clientes y les proporcionan un acceso más económico a la medicina privada.
>TOURISTCARE – CLIENTE
    • ¿Qué es Touristcare y cuáles son sus ventajas?
      Touristcare ha sido pensado en usted, que está en un país extranjero y que en cualquier momento puede necesitar cuidados de salud inmediatos. Este Plan de Salud le garantiza los siguientes servicios: ₋ Consulta médica en caso de urgencia donde se encuentre alojado 24h día 365 días al año ₋ Consultas de Urgencia en los Hospitales privados ₋ Consultas de Odontología ₋ Consultas, Pruebas, Cirugías y hospitalizaciones en la red médica privada Future Healthcare, a precios acordados ₋ Línea de Atención al Cliente.

    • ¿Durante cuánto tiempo puedo utilizar Touristcare?
      El plan que contrató tiene una duración de 1 mes.

    • ¿Cuántas consultas médicas puedo tener?
      Puede utilizar los servicios incluidos en el Plan de Salud cuando necesite nuestra Red Médica, no existiendo límite de consultas. Para ello, tan solo tiene que consultar nuestra Red Médica o ponerse en contacto con la línea de Atención al Cliente.

    • Ya tengo Touristcare. ¿Cómo puedo utilizar este Plan?
      Le enviaremos a su móvil una Tarjeta Virtual, que lo identificará como beneficiario de TouristCare. A partir de ahora solo tiene que ponerse en contacto con la Línea de Atención al Cliente a través del nº +351 210 402 426 (llamada a la red fija nacional) para solicitar los servicios de su Plan de Salud.

    • Tengo Touristcare para mí, ¿puedo llamar a un médico para mi hijo que tiene fiebre?
      Este plan es personal e intransmisible, por lo que para beneficiarse de los servicios de TouristCare es necesario que la Persona que pretende asistencia médica, tenga un contrato a su nombre. En este caso, basta con efectuar un nuevo contrato a nombre del niño, para que este pueda beneficiarse de los servicios del Plan de Salud.

    • Durante mi estancia voy a estar en Lisboa y Algarve, ¿puedo utilizar el Plan en todo el País?
      Sí. Este plan funciona en todo el territorio Nacional (Portugal, Archipiélago de las Azores y Madeira). En cualquier momento puede consultar la lista de Hospitales con servicio de urgencia. Caso pretenda llamar a un Médico, basta con que nos contacte a través del nº +351 210 402 426 (llamada a la red fija nacional) 24h/día y nosotros le enviaremos un Médico.

    • ¿En qué situaciones puedo llamar al médico?
      Cuando esté enfermo, podrá solicitar los servicios de un médico 24h al día, 365 días al año. Tendremos siempre un equipo médico disponible para ayudarle.

    • ¿En qué consiste la consulta?
      En esta consulta nuestro equipo médico está preparado para efectuar un triaje completo de los síntomas y recetarle medicamentos. Si es necesario enviará al paciente al Hospital Público más cercano, a través de una ambulancia (servicio de transporte gratuito).

    • ¿Cuál es la especialidad del médico?
      Este médico tiene la especialidad de Clínica General, por lo que puede dar respuesta a todas las situaciones más básicas de salud.

    • ¿Puedo elegir al médico?
      No. La elección del médico es efectuada por nuestros servicios, de acuerdo con la zona geográfica donde el paciente se encuentra. En cualquier caso, todos nuestros médicos son elegidos siguiendo un riguroso criterio, por lo que siempre tendrá el mejor acompañamiento.

    • ¿Cuánto tiempo puede transcurrir desde el pedido de asistencia hasta la llegada del médico?
      Este tiempo de espera estará condicionado por el nº de pedidos existentes y la disponibilidad del médico que lo acompañará. De todos modos, le informaremos del tempo de espera al hacer su pedido.

    • ¿Cuánto voy a pagar por la consulta?
      El precio de la consulta es 70€ - 130€ (depende del lugar), que deberá pagar en efectivo directamente al médico.

    • ¿Qué es el asesoramiento médico por teléfono?
      Este es un servicio telefónico prestado exclusivamente por clínicos para garantizar la resolución de casos inmediatos y que no necesiten una intervención domiciliaria.

    • ¿Qué sucede si es una situación muy urgente?
      Deberá trasladarse al servicio de Urgencia del Hospital, pudiendo consultar el Hospital más cercano a través de nuestra Red Médica, o llamando al nº +351 210 402 426 (llamada a la red fija nacional). En ese caso, la consulta de urgencia, todas las pruebas y tratamientos serán pagados de acuerdo con los precios acordados en su Plan de Salud, con más ventajas que a nivel particular.

    • En caso de emergencia, ¿el transporte en ambulancia al hospital está garantizado?
      Sí. El transporte está garantizado para el titular del Plan, tras la consulta a domicilio y mediante la indicación de nuestro médico. Este transporte será realizado desde el domicilio hasta el Hospital Público más cercano y es gratuito.

    • ¿Qué sucede si necesito una consulta de especialidad o hacer otras pruebas?
      Tenemos a su disposición, en todo el país, una red médica privada, en la que, por ser beneficiario del Plan de Salud tendrá derecho a precios más ventajosos. Para pedir una cita, prueba o análisis contacte directamente a nuestra Línea de Atención al Cliente a través del nº +351 210 402 426 (llamada a la red fija nacional).

    • ¿Cómo puedo hacer una búsqueda en la Red de Médicos?
      Puede hacer una búsqueda en toda la Red Médica disponible para su Plan de Salud en el sitio Touristcare/Rede Médica.

    • ¿Rompí un diente y tengo mucho dolor, puedo pedir una cita de odontología?
      Sí, en nuestra red médica contamos con aproximadamente 1000 profesionales de odontología, que puede utilizar en sus consultas.

    • ¿Cómo puedo pedir una cita?
      Debe ponerse en contacto con nuestra Línea de Atención al Cliente a través del nº +351 210 402 426 (llamada a la red fija nacional), disponible todos los días hábiles entre las 9h y las 19h.

    • ¿Cuánto voy a pagar?
      Cuando utilice nuestros servicios, debe identificarse siempre utilizando su nº de Beneficiario. A partir de ese momento, todos los pagos que efectúe ya estarán de acuerdo con nuestra tabla de precios convenidos.

  • ¿Cómo puedo ponerme en contacto con los servicios?
    A través de nuestra Línea de Atención al Cliente – +351 210 402 426 (llamada a la red fija nacional) ₋ 24h / día - para solicitar el médico a “domicilio” ₋ 9h-19h – para obtener información sobre su Plan y pedir una cita médica. ₋ A través del email Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.
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